Come sapete Saldiprivati si affida al corriere TNT per le consegne dei vostri pacchi. Dopo un’attenta valutazione dei vari operatori, siamo convinti di aver fatto la scelta giusta. Tuttavia talvolta, il servizio può non soddisfare le vostre aspettative. Per facilitare la consegna, facciamo luce su cosa è giusto aspettarsi dal corriere e cosa no, quali accorgimenti prendere per evitare problemi e come monitorare la spedizione.
Cosa succede quando tutto va liscio? Saldiprivati adotta un servizio di consegna a domicilio di tipo Espresso (la consegna viene fatta in 24 max 48 ore da quando affidiamo il pacco a TNT). Il mattino successivo alla data di spedizione vi mandiamo automaticamente una mail con un numero di tracking con il quale potete seguire lo stato della vostra spedizione. Questa stessa informazione è disponibile nella sezione “Il mio profilo > I miei acquisti” sul sito. Nella stragrande maggioranza dei casi riceverete il vostro pacco con le tempistiche previste e non incorrerete in alcun problema.
Cosa succede se TNT non riesce a consegnarvi il pacco? Se la consegna non viene effettuata entro 48 ore, è probabile che l’indirizzo indicato non sia corretto o che sia incompleto; oppure il destinatario è assente. Sappiate che TNT è obbligata a lasciare un avviso di passaggio, su cui è indicato un numero di telefono da chiamare per chiedere un secondo passaggio. Attenzione se  vi chiedono di pagare dei costi aggiuntivi. Sappiate che nessuna richiesta di pagamento aggiuntivo può essere fatta da TNT nei vostri confronti per un secondo passaggio. TNT può proporvi di andare a ritirare il pacco in filiale. Accettate solo se vi sembra una soluzione comoda, sono tenuti infatti a ripetere la consegna. Il corriere è tenuto a consegnarvi personalmente il pacco. In nessun caso può lasciarlo fuori dalla porta o in giardino. In qualsiasi momento potete comunque chiamare TNT al numero 199803868 per avere spiegazioni.
Occhio agli abusi. Prima di tutto un consiglio importante per evitate problemi: se ricevete un collo manomesso o se sentite che al suo interno ci sono dei prodotti rotti, non accettate il pacco oppure accettatelo con riserva. Dal pacco potrebbe essere stato sottratto qualche articolo (i più furbi fanno dei buchi molto piccoli nelle scatole per estrarre i prodotti e questi non sono visibili se non ad un occhio attento).
Cosa succede se il pacco va “in Giacenza"? Dopo due tentativi di consegna a vuoto, il pacco va in giacenza. Niente paura: appena una consegna va “in Giacenza” siamo noi stessi a contattarvi. Sbloccheremo la giacenza e faremo in modo che il vostro pacco sia consegnato al più presto. Se necessario possiamo convenire con voi di cambiare l’indirizzo di consegna.Anche in questo caso ricordatevi che non dovete pagare nulla ma semplicemente aspettare che il pacco venga rimesso in consegna.
Dopo aver elencato i vostri diritti, ecco invece le cose che non si possono pretendere da TNT perché non previste dal nostro contratto:
-    Consegna al piano: TNT non è tenuto a consegnare al piano: voi (o l’eventuale portinaio) dovete recuperare il pacco al piano terreno dell’immobile.
-    Consegna ad un orario prestabilito: TNT può passare in mattinata o nel pomeriggio a loro discrezione. Nel caso in cui riusciate a mettervi d’accordo con loro su un orario di passaggio, sappiate che questo non rientra comunque nel loro servizio.
-    Contatto telefonico: TNT non è tenuta a chiamarvi prima di effettuare una consegna. Batteteli sul tempo controllando lo stato della spedizione sul sito ww.tnt.it, basta inserire  il numero di tracking che vi forniamo nella mail di conferma della spedizione.
Il nostro servizio clienti è a disposizione per utleriori chiarimenti.
A presto e buoni Saldi Privati!